Analista de Planejamento Sênior

Responsabilidades

• Realizar planejamento de demanda para operações de atendimento online e offline (voz, WhatsApp, chat, e-mail, etc.).
• Elaborar forecast de curto, médio e longo prazo com base em análise histórica e tendências de negócio.
• Executar dimensionamento de equipes (headcount), escalas e capacidade produtiva.
• Analisar indicadores operacionais (SLA, TMA, TME, Nível de Serviço, Aderência, Ocupação, Produtividade).
• Conduzir análises financeiras relacionadas à operação (custo por contato, custo por FTE, orçamento, variação orçado x realizado).
• Apoiar na construção e controle do orçamento da área (OPEX e custos com pessoas).
• Desenvolver estudos de viabilidade e simulações de cenários (what-if).
• Automatizar rotinas, relatórios e análises utilizando Python.
• Manipular e extrair dados via SQL.
• Construir dashboards e relatórios executivos para tomada de decisão.
• Atuar em projetos de melhoria contínua, ganho de eficiência e automação de processos.
• Interface com áreas de Operações, Financeiro, TI e Pós-Venda.
• Garantir governança dos dados e padronização de indicadores.

Requisitos Técnicos

• Excel avançado (tabelas dinâmicas, Power Query, fórmulas avançadas, VBA desejável).
• Google Sheets e Google Apresentações.
• Conhecimento sólido em análise de dados.
• Experiência com planejamento de demanda e dimensionamento de equipes.
• Conhecimento em métricas de call center / atendimento digital.
• SQL intermediário/avançado para extração e manipulação de dados.
• Python para automação de processos e análises (Pandas, automações, scripts).
• Noções de programação e lógica estruturada.
• Noções de análise financeira (DRE, orçamento, custo de pessoal, margem, CAPEX/OPEX).
• Experiência com ferramentas de BI (Power BI, Looker Studio ou similares).
• Conhecimento em modelagem de dados será considerado diferencial.